سوالات متداول

محصول، ارسال

در صورتی که کالایی به تاریخ انقضا نزدیک باشد، در صفحه محصول درج می‌شود تا با آگاهی کامل از شرایط خاص کالا، خرید خود را انجام دهید.

اطلاعاتی مربوط به نام، عکس، رنگ، حجم و سایر ویژگی های مربوط به محصول، در همان صفحه درج شده و اینکه محصول دریافتی دقیقا همان محصول انتخابی باشد کاملا تضمین شده است؛ در غیر اینصورت محصول پس گرفته و هزینه آن تماما به حساب شما بازگردانده می شود. اما لطفاً توجه فرمایید که اطلاعات موجود در صفحه محصول به معنی توصیه یا مشاوره نیست و مسئولیت انتخاب کالا براساس نیازتان، بر عهده شماست.

ارسال های درون شهر (شهرکرد) روزانه با پیک، ارسال های خارج از شهر با پست پیشتاز یا چاپار و ارسالی های بزرگ و سنگین با باربری انجام می شود.

در صورتی که محصولی این گزینه را دارا نمی‌باشد یعنی ارسال رنگ آن بصورت رندوم است. با این حال رنگ و طرح مورد نظر خود را در قسمت یادداشت سفارش خود درج کنید درصورت امکان همان رنگ یا طرح درنظر گرفته و ارسال خواهد شد.

بله در صورتی که سفارش در مرحله پردازش و آماده سازی باشد، با هماهنگی قسمت پشتیبانی سایت امکان پذیر است.

بله تمامی محصولات سایت اورجینال هستند و دارای بارکد و ضمانت اصالت کالا می‌باشند، در صورتیکه محصولی اورجینال نباشد در قسمت توضیحات محصول نوشته شده.

کد سفارش ثبت شده را در قسمت رهیگیری مرسوله پستی سایت جستجو کنید.

در صورتیکه روز های تعطیل رسمی مابین نباشد، 3 تا 5 روز کاری طول خواهد کشید.

خیر، اما زمان ثبت سفارش و پرداخت، ثبت نام الزام می شود. همچنین برای دریافت اطلاع رسانی ها یا شرکت در قرعه کشی های سایت میتوانید ثبت نام انجام دهید.

مرجوع، واریز

در گالری نوژان اصالت و سلامت کالا تضمین می شود. اما در صورتیکه محصول ارسالی با محصول ثبت شده شما مغایرت داشته باشد، پلمب محصول باز شده یا آسیب دیده باشد، محصول خرد یا له شده باشد، تغییر رنگ یا تغییر شکل داده باشد یا انقضای محصول تمام شده باشد، تا هفت روز فرصت دارید موارد را به اطلاع پشتیبانی سایت رسانده و پس از تایید کارشناسان، محصول مرجوع و مبالغ پرداختی شما با احترام عودت داده می شود.

در صورتیکه به هر دلیلی از خرید خود منصرف شدید، با پشتیبانی تماس حاصل فرموده و این مورد را اطلاع دهید، درصورتیکه هنوز محصول ارسال نشده باشد، سفارش شما لغو و وجه پرداختی تا 24 نهایتا 48 ساعت آینده به حساب شما واریز خواهد شد. اما در صورتیکه محصول ارسال شده باشد، سفارش را تحویل و با هزینه خود مرجوع می فرمایید، پس از تحویل توسط ما، وجه پرداختی بابت خرید به حساب شما بازگردانده می شود.

محصولاتی که پلمب ندارن و صرفا شامل یک بسته بندی ساده هستند، مانند رژلب، مداد چشم، و محصولاتی که پلمب آنرا باز نموده و استفاده کرده باشید ( حتی در حد یک تست ساده ) چرا که اطلاعات کاملا واضح و جامع در قسمت توضیحات محصول درج شده و تا حد امکان رنگبندی مطابق محصول اصلی است. 

پس اگر خطایی در انتخاب شما یا ارسال ماست، بدون باز کردن پلمب محصول، مخدوش نمودن، استفاده کردن و تست گرفتن، مشکل را با پشتیبانی سایت درمیان گذاشته، مراحل مرجوع جهت تعویض یا لغو کلی سفارش خدمت شما اعلام می گردد.